Za kytici květin, která vybledla v předstihu nebo je poškozená, může kupující vrátit peníze, řekl Rospotrebnadzor RG.
Tato otázka je aktuální v předvečer oslav 8. března, kdy se podle odhadů odborníků objem prodejů květinářství v závislosti na lokalitě zvyšuje 50-100krát. A po celé zemi se prodávají statisíce, ne-li miliony tun květin. Například jen na svátek se ze sousední Abcházie do Ruska podle krasnodarských zvyklostí doveze až 215 tun deklarované mimózy.
Značnou část kytic doručí kurýři. A zde nastává jeden z problémů, na který narazil sloupkař RG, když dostal přes kurýra kytici na 14. února od velké floristické firmy. Společnost nebyla na mrazivé počasí připravena – ten den v hlavním městě i v celém kraji klesl teploměr pod 14 stupňů. Kurýr nesl kytici z auta ke vchodu bez ochranného krytu. Na zničení poloviny kompozice stačila doslova minuta. Již 15 minut po doručení květiny začaly černat a k večeru bylo jasné, že krásu nelze zachránit.
Firma, která za kytici dostala 100 procent nákladů uvedených na webu ještě před doručením, neshledala důvod k vrácení peněz. Příběh pokračoval několik dní, dokud nebyly učiněny odkazy na Art. 18 spolkového zákona „O ochraně práv spotřebitelů“.
„Zhoršení kvality zboží vinou prodávajícího a (nebo) kurýra odeslaného prodávajícím v rámci plnění smlouvy uzavřené se spotřebitelem může spotřebiteli sloužit jako základ pro podání poptávky na ukončit příslušnou smlouvu a vrátit náklady na zakoupené zboží i náklady na dodání,“ vysvětlil „RG“ v Rospotrebnadzor. Jinými slovy, když je doručena nekvalitní kytice, je důvod požadovat plnou náhradu jejích nákladů, včetně peněz zaplacených za doručení.
Dozorový orgán zároveň dodal, že kupující nemá důvod k reklamaci, pokud prodávající neprodleně informoval o vlastnostech rostliny nebo kytice ao krocích, které kupující musí učinit, aby zachoval její prezentaci. Spotřebitel ale doporučení porušil. „Spotřebitel také nemá právo požadovat vrácení nákladů na rostlinu (kytice), pokud je zjištěna vada, o které byl prodejce informován ve fázi výběru kytice,“ objasnil Rospotrebnadzor.
Ze zákona musí informace prodávajícího obsahovat informace o spotřebitelských vlastnostech produktu, v tomto případě rostliny nebo kytice. Tyto informace se týkají specifik trvanlivosti, údržby rostlin nebo kytic, jejich skladování a přepravy. „Povinné informace, které musí prodávající poskytnout, zahrnují informace o pravidlech a podmínkách efektivního a bezpečného používání zboží (viz odst. 2 článku 10 zákona o ochraně práv spotřebitele),“ dodal Rospotrebnadzor.
Pokud je kytice zakoupena na dálku, přes internet, je prodávající povinen hovořit o vlastnostech produktu na webových stránkách, v katalozích, brožurách, brožurách, fotografiích nebo v jiných informačních materiálech a technických komunikačních prostředcích, upřesnil Rospotrebnadzor. Tuto okolnost je lepší mít na paměti, protože později ve sporu s prodejcem bude možné poukázat na vizuální nesoulad mezi přijatým produktem a tím, co je uvedeno na fotografii prodejce.
Foto: RG infografika / Leonid Kuleshov / Alena Uzbekova
Kolik vydělávají výrobci a prodejci kytic?
Negativa ze zkažené kytice umocňuje převládající názor, že hráči na květinovém trhu, především zprostředkovatelé, vydělávají pohádkové peníze. Odborníci se domnívají, že v Rusku, kde je obvyklé dávat květiny, dosahuje ziskovost tohoto podnikání 200 procent. Takové nadměrné zisky je třeba stále hledat v jiných právních odvětvích ekonomiky.
Úroveň příjmů článků v květinovém řetězci se však liší, říká Alexey Sitnikov, prezident sdružení Skleníky Ruska. „Například ziskovost ruských producentů květin se v posledních letech výrazně snížila, protože byla snížena dovozní cla na dovážené zboží a zvýšena DPH na 20 %. Dnes se ziskovost pohybuje od 7 do 15 procent. Ziskovost květinářství je přibližně stejná. Vzácně otevřené květinářství fungují déle než tři čtyři roky,“ uvedl expert RG.
Podle Alexeje Sitnikova je v hotové kytici, kterou kurýr doručuje zákazníkovi, podíl výrobce 30–35 procent. Dalších 20-25 procent z konečných nákladů na kytici je zahrnuto na pokrytí ztrát, tedy za neprodané a vyřazené květiny. Zpravidla se asi třetina květin zakoupených v obchodě neprodá.
Zbývající části zahrnuté v ceně kytice jsou rozděleny mezi náklady zprostředkovatelů květinového řetězce. Obvykle jsou celkem tři nebo čtyři jednotky, nakupují mezi sebou květiny od největších po malé šarže.
Jak vypočítat náklady na kytici
Náklady na tulipány pěstované v naší zemi do značné míry závisí na ceně cibule a směnném kurzu rublu k euru, protože cibule se nevyrábějí v Rusku, ale jsou dováženy z Holandska, řekl Alexey Sitnikov.
„Žárovky tulipánů stojí mezi 20 a 60 euro centy, v závislosti na hybridu. Náklady na tulipán se pohybují v rozmezí 17-18 rublů. Producenti prodávají květiny za cenu 19-20 rublů za kus,“ uvedl zástupce skleníkového sdružení. Na pultech obchodů se tulipány prodávají za ceny od 25-29 do 60-70 rublů za kus, v závislosti na druhu květiny.
Náklady na ruskou růži také závisí na rostoucí technologii a v průměru 18-20 rublů za kus. Náklady na květinu jsou ovlivněny její délkou, objasnil Alexey Sitnikov. Existují růže s výškou 40 centimetrů a jiné s délkou stonku 80 centimetrů. Velká velkoobchodní cena od výrobců se liší v závislosti na výšce květiny a před svátky se pohybuje od 27 do 65 rublů za kus. Během roku mohou být prodejní ceny nižší.
Odrůda také ovlivňuje cenu. Keřové růže jsou dražší. „Nyní v prémiové třídě je cena růží také vázána na přítomnost vůně. Květiny s výraznou vůní jsou dražší,“ poznamenal Alexey Sitnikov.
Lilie se také pěstují z dovezených cibulek v Rusku. Zbytek květin dovážíme.
